سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من البيان والوضوح على رضا عملائنا، ووفقًا لأنظمة حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع:

أولًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه، وذلك وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تركيب أو تلف.
• أن يكون المنتج بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• أن تكون جميع الأختام والملصقات الأصلية سليمة.
• يحتفظ المتجر بحقه في التحقق من حالة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال، وذلك من خلال طلب صور أو مقاطع فيديو توضيحية من العميل، أو معاينة المنتج بعد استلامه، وذلك للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.

رسوم الشحن

• يتحمل العميل تكاليف شحن الاستبدال إذا كان الطلب بسبب تغيير الرغبة أو اختيار منتج آخر.
• في حال كان سبب الاستبدال وجود عيب مصنعي، أو وصول منتج غير مطابق للطلب، أو حدوث خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
• بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن وإعادة إرسال المنتج، ما لم يكن سبب الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.

لا يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا تم تصنيع المنتج أو تجهيزه وفقًا لطلب خاص أو مواصفات حددها العميل، ما لم يكن به عيب أو مخالفًا للمواصفات المطلوبة.
• إذا تعرض المنتج للتلف أو سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ بعد الاستلام.
• إذا كان المنتج من البرامج أو التراخيص الرقمية أو الأكواد الإلكترونية أو المنتجات الرقمية التي تم تفعيلها أو استخدامها.
• إذا تجاوز طلب الاستبدال مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه، وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تركيب.
• أن يكون التغليف الأصلي والملحقات كاملة.
• يخضع المنتج للفحص قبل اعتماد طلب الاسترجاع.

رسوم الاسترجاع

• يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع إذا كان الطلب بسبب العدول عن الشراء أو تغيير الرغبة.
• في حال وجود عيب مصنعي، أو وصول منتج غير صحيح، أو وجود خطأ من المتجر، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاسترجاع.
• بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن وإعادة المنتج، إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.

لا يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• المنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
• البرامج والتراخيص الرقمية والأكواد الإلكترونية بعد تسليمها أو تفعيلها.
• المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو فقدت تغليفها الأصلي.
• الطلبات المقدمة بعد انتهاء مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف، أو به عيب مصنعي، أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم معالجة الطلب في أسرع وقت، ويتحمل المتجر جميع التكاليف المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.

ملاحظات عامة

• يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد اعتماد طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه.
• قد تستغرق عملية إعادة المبلغ عدة أيام عمل وفقًا لسياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
• يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.